售后服务 / shouhoufuwu

武汉润禾生物医药有限公司

售后服务规定
感谢阁下订购谷幽兰产品,为确保您的权益,请您完整阅读本政策、考虑周全后联系我们办理退换货。如有任何疑问、建议及意见,请告诉我们,我们将努力为您创造更方便舒适的购物体验。

·一、受理范围:
本政策、本网站售后受理范围只针对在谷幽兰官网(www.whrunhe.com)或拨打订购热线(027-88323765)购买之商品。如您通过其他渠道购买谷幽兰产品(官网和药店除外),由于谷幽兰并未授权其他网站商城或淘宝网销售,请恕我们无法为您办理退换货以及提供售后服务。

·二、退换货办理期限:
办理退换货请在签收产品后七天之内申请(过敏情况需在签收后三十天之内申请),如超出时间,请理解我们无法为您办理退换货。

·三、政策条例:
·1) 为了保障所有用户使用的化妆品安全与卫生,谷幽兰暂未提供试用服务,办理退换货的产品需保存完整且为未开封状态(防伪码被刮开或商品外包装盒透明封装膜已被撕开即视为开封),物流原因导致产品破损、外漏情况除外;
·2) 需在办理期限内办理退换货;如超出办理期限,谷幽兰将会认为您对所签收的产品没有异议;
·3) 若需更换的产品价格高于原来产品的价格,需要您提前网银支付差价或签收时补回差价,届时售后客服会主动与您联系提供相应指引并确认您的支付方式;
·4) 谷幽兰保证产品生产前经过相应检验检测并通过测试,如因产品原因(使用过敏、脱皮等情况)需要办理退换货,请谅解谷幽兰可能要求您提供相应的医生证明材料;
·5) 为了退款及时,请在办理退货申请时提供您本人正确的银行帐户(农信社或地方银行无法转账);
·6) 需为本人申请退换货;
·7) 如您购买时索取发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货;
·8) 特价商品、活动商品在非质量情况下无法办理退换货;赠品均为随机配送,请理解无法补发也无法退换;
·9) 一张订单只免费提供一次换货服务;

·四、关于退换货邮费
·退换货办理期内多次更换、或用户自身原因更换的,需由用户支付单程邮费,请在回寄产品的时候先支付运费;
·若因物流或产品质量问题需要退换货,来回邮费由谷幽兰支付。

·五、退款时限
·谷幽兰售后服务中心将在收到您的退换货申请和寄回的退换货,统一在月底递交财务办理,将由财务部分批以网银转账的方式退款,退款一般不超过在您办理月份的下月底(例:在6月申请办理,一般在7月底前收到退款)。

·六、退换货办理方式
·谷幽兰提供以下方式办理退换货:
·1) 拨打谷幽兰售后电话027-88323765办理;
·2) 进入www.whrunhe.com在线联系售后客服办理;
·售后客服将根据您的订单号/快递单号/会员信息(手机号码)以及您的退换货原因,进行审核并为您解决相应问题。如事先未通过以上方式联系我们,将无法为您进行退换货处理。

·七、咨询服务:
客服咨询时间:8:30-12:00,14:00-17:30,18:30-22:00

·八、特别说明:
·*图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题造成商品图片与实物有一定色差,一切以实际为准。
·*化妆品使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法、生活习惯以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如您对产品细节有任何疑问,请在订购前与客服联系并详细确认。
(c) 2002-2017 武汉润禾生物医药有限公司(谷幽兰 肤专家)版权所有,并保留所有权利。 Power by DedeCms鄂ICP备14013502号-2 技术支持:海创网络